數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代，數(shù)字技術(shù)與實體經(jīng)濟(jì)不斷融合，成為推動經(jīng)濟(jì)增長和市場運行發(fā)生深刻變革的新動能和新力量。以產(chǎn)品和服務(wù)的數(shù)字內(nèi)涵為對象的數(shù)字化消費在中國顯示出強(qiáng)勁的增長潛力，不僅有效推動了消費擴(kuò)容提質(zhì)，也給供給側(cè)企業(yè)帶來了新的發(fā)展機(jī)遇。新形勢下，加快推進(jìn)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化進(jìn)程，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)質(zhì)量變革、效率變革、動力變革，必須充分發(fā)揮數(shù)字化消費在產(chǎn)品和商業(yè)模式創(chuàng)新以及內(nèi)在流程、組織架構(gòu)、產(chǎn)業(yè)鏈體系改造升級等方面的牽引帶動作用。
嘯而至的數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代，數(shù)字技術(shù)與實體經(jīng)濟(jì)不斷融合，成為推動經(jīng)濟(jì)增長和市場運行發(fā)生深刻變革的新動能和新力量。以產(chǎn)品和服務(wù)的數(shù)字內(nèi)涵為對象的數(shù)字化消費在中國顯示出強(qiáng)勁的增長潛力，不僅有效推動了消費擴(kuò)容提質(zhì)，也給供給側(cè)企業(yè)帶來了新的發(fā)展機(jī)遇。新形勢下，加快推進(jìn)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化進(jìn)程，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)質(zhì)量變革、效率變革、動力變革，必須充分發(fā)揮數(shù)字化消費在產(chǎn)品和商業(yè)模式創(chuàng)新以及內(nèi)在流程、組織架構(gòu)、產(chǎn)業(yè)鏈體系改造升級等方面的牽引帶動作用。
1、數(shù)字化消費的內(nèi)涵與特征
新一代信息技術(shù)的快速發(fā)展有力刺激和催生了消費領(lǐng)域商業(yè)模式的迭代創(chuàng)新，極大改變了消費生態(tài)體系。從消費者搜尋信息、比較選擇、支付結(jié)算，到物流供應(yīng)鏈、生產(chǎn)制造，乃至基于消費心理和潛在需求挖掘之上的新產(chǎn)品開發(fā)，互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等數(shù)字技術(shù)被廣泛應(yīng)用，作為消費對象的產(chǎn)品和服務(wù)被注入越來越多的數(shù)字內(nèi)涵。所謂數(shù)字化消費就是指由產(chǎn)品和服務(wù)搭載的數(shù)字內(nèi)涵和數(shù)字特性所引致的消費。在數(shù)據(jù)要素的驅(qū)動下，消費者的購買習(xí)慣、消費行為和生活方式被數(shù)字技術(shù)所滲透和改變，數(shù)字化消費與傳統(tǒng)消費的區(qū)別也更加顯著。
（一）數(shù)字技術(shù)基礎(chǔ)配置依賴性強(qiáng)
技術(shù)基礎(chǔ)是數(shù)字化消費的根基，從市場挖掘、平臺搭建、品牌建設(shè)以及消費服務(wù)等各個環(huán)節(jié)對數(shù)字技術(shù)基礎(chǔ)配置的依賴性普遍較高。市場挖掘方面，企業(yè)需要運用數(shù)字營銷網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)挖掘分析手段構(gòu)建用戶畫像和需求預(yù)測模型，從而深度挖掘市場需求，引導(dǎo)消費者擴(kuò)大消費；平臺搭建方面，數(shù)字平臺是連接供應(yīng)端和消費端的重要渠道之一，在滿足消費者多層次多樣化消費需求的同時，也能幫助供應(yīng)端減少部分成本，加大研發(fā)創(chuàng)新投入；品牌建設(shè)方面，利用數(shù)字化消費提供沉浸式、體驗式、互動式場景的優(yōu)勢，實現(xiàn)精準(zhǔn)定位消費群體，優(yōu)先選擇不同群體的規(guī)模和價值，有針對性地開展品牌建設(shè)；消費服務(wù)方面，通過線上線下融合實現(xiàn)全域營銷，支持消費前、中、后階段的專業(yè)化服務(wù)，利用第三方監(jiān)督跟蹤，進(jìn)一步完善消費體驗。
（二）消費需求易于精準(zhǔn)把控
通過合理使用數(shù)據(jù)要素，可以精準(zhǔn)把握和引導(dǎo)消費主體需求。第一，算法推薦技術(shù)發(fā)揮重要作用。算法通過個性化推送、排序精選、檢索過濾等技術(shù)方式滿足人們多元化、個性化的信息需求，幫助企業(yè)實現(xiàn)用戶與信息的快速精確匹配。第二，數(shù)字沉浸互動模式帶來更好的消費體驗。數(shù)字技術(shù)可以為消費者提供沉浸式消費體驗，例如，通過虛擬現(xiàn)實等數(shù)字技術(shù)，可以借助購物平臺實現(xiàn)穿戴體驗，可直觀感受到產(chǎn)品與服務(wù)，進(jìn)一步增強(qiáng)購物的真實感和愉悅感。另外，部分線上平臺設(shè)立社區(qū)服務(wù)，精準(zhǔn)為消費者找到相同愛好的用戶，提供更多互動服務(wù)。第三，數(shù)字技術(shù)以消費者為中心，提供更多個性化服務(wù)?；诖髷?shù)據(jù)分析和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，根據(jù)消費者需求，精準(zhǔn)實現(xiàn)供需匹配，滿足消費者個性化需求。與此同時，企業(yè)借助平臺分析，評估供應(yīng)鏈能力，降低庫存風(fēng)險壓力，預(yù)判消費者需求，提供更加精準(zhǔn)產(chǎn)品和服務(wù)，實現(xiàn)以消費者為核心、精準(zhǔn)高效決策的高質(zhì)量發(fā)展新模式。
（三）新業(yè)態(tài)、新模式適應(yīng)性和靈活性強(qiáng)
數(shù)字化使得消費方式和產(chǎn)品服務(wù)發(fā)生改變的同時，也促進(jìn)了以網(wǎng)絡(luò)購物、直播帶貨、數(shù)字文化等消費新業(yè)態(tài)、新模式的出現(xiàn)，并且逐漸占據(jù)消費市場較高比重。線上線下的深度融合，加速產(chǎn)生了更多適應(yīng)性和靈活性都較強(qiáng)的數(shù)字消費場景。新業(yè)態(tài)的適應(yīng)性強(qiáng)是由于數(shù)據(jù)要素的充分利用使得為消費者提供更為個性化的服務(wù)，新業(yè)態(tài)需要一定的消費者基礎(chǔ)背景，在進(jìn)入市場的初期，能夠快速適應(yīng)市場。另外，平臺購物、直播帶貨、線上團(tuán)購、互聯(lián)網(wǎng)+等依托于數(shù)字化技術(shù)的消費新業(yè)態(tài)、新模式，基于其方便、高效、快捷等特點，消費靈活性較高，消費主體可以根據(jù)自身需求，隨時隨地選擇適合自己的方式，不再局限于傳統(tǒng)消費的模式，提升了產(chǎn)品供應(yīng)端有效獲得所需信息、增強(qiáng)自身質(zhì)量水平的靈活性和便利性，有利于產(chǎn)品服務(wù)以及供應(yīng)模式的發(fā)展。
（四）消費體驗反饋速度快、修正時效短
隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的快速發(fā)展，消費渠道和方式也出現(xiàn)多樣化，消費體驗反饋對提高競爭力和提供更好服務(wù)起到重要作用。數(shù)字化背景下，一方面，商家能夠及時高效地獲取消費者反饋，售后服務(wù)反饋速度快，消費者線上消費跟商家溝通成本低，有效解決了消費服務(wù)問題，消費者得到更好體驗。另一方面，對供應(yīng)商來說，借助數(shù)字化技術(shù)，滿足用戶體驗和提升企業(yè)效率，能夠節(jié)約企業(yè)成本，數(shù)據(jù)要素分析可以重構(gòu)供需兩端的聯(lián)系，供應(yīng)商通過用戶屬性和推薦算法給消費者提供更適合的產(chǎn)品和服務(wù)，完善用戶體驗，也能夠縮短服務(wù)修正時效，進(jìn)一步提升產(chǎn)品服務(wù)和競爭力。
（五）市場潛力大
數(shù)字技術(shù)已經(jīng)全面滲透到生活的方方面面，帶動數(shù)字化消費潛力不斷擴(kuò)大。利用數(shù)據(jù)挖掘和資源處理等手段，企業(yè)可以更加有效地細(xì)分市場，根據(jù)用戶需求的異質(zhì)性特點，更加有效地集中資源進(jìn)行市場競爭。在數(shù)字化消費條件下，根據(jù)消費者屬性、行為等因素，提供有針對性的、差異化的產(chǎn)品和服務(wù)，最大程度地挖掘市場潛力、創(chuàng)造顧客價值。此外，由于數(shù)字化消費的獨特優(yōu)勢，可為消費者提供的消費渠道和方式越來越多元化，從傳統(tǒng)進(jìn)店消費到線上消費，從圖片主導(dǎo)消費到直播試用消費的不斷轉(zhuǎn)變，消費方式從消費者按需搜索消費轉(zhuǎn)變?yōu)楦鶕?jù)圖片視頻等方式“種草”消費，也在客觀上刺激和放大了消費需求，賦予市場以更大的消費潛力。
2、我國數(shù)字化消費的發(fā)展現(xiàn)狀與態(tài)勢
隨著互聯(lián)網(wǎng)、云計算、人工智能等新技術(shù)在消費領(lǐng)域的廣泛滲透與應(yīng)用，在科技賦能和消費升級雙重驅(qū)動下，各種以發(fā)展型、享受型和品質(zhì)型消費為內(nèi)核，以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化為手段的新業(yè)態(tài)、新模式、新場景和新服務(wù)蓬勃發(fā)展；這類新興的數(shù)字化消費呈現(xiàn)較強(qiáng)的創(chuàng)新性、成長性和適配性，已成為消費增長的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重要引擎。
（一）數(shù)字化消費快速增長
在全球新冠肺炎疫情延宕反復(fù)的背景下，以網(wǎng)絡(luò)購物、直播、數(shù)字文化、在線醫(yī)療等為代表的數(shù)字消費新業(yè)態(tài)、新模式持續(xù)發(fā)展，數(shù)字化消費比重快速提升，已成為中國經(jīng)濟(jì)增長新舊動能轉(zhuǎn)換的主要動力之一。截至2022年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到10.51億，互聯(lián)網(wǎng)普及率升至74.4%，網(wǎng)民使用手機(jī)上網(wǎng)的比例為99.6%。[中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心：《第50次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》，http://www.cnnic.net.cn/n4/2022/0914/c88-10226.html。]互聯(lián)網(wǎng)深度融入人民日常生活。截至2021年12月，網(wǎng)民每周平均上網(wǎng)時長28.5小時，比上年同期增加2.3小時。網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模不斷上升。截至2021年12月，我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)8.42億，比上年同期增長5968萬，占網(wǎng)民總?cè)藬?shù)的81.6%；網(wǎng)上外賣和網(wǎng)約車成為用戶規(guī)模增長最快的兩類應(yīng)用，用戶規(guī)模分別達(dá)5.44億和4.53億，分別比上年同期增長29.9%和23.9%。[中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心：《第49次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》，http://www.cnnic.net.cn/n4/2022/0401/c88-1131.html。]2021年，全國網(wǎng)上零售額達(dá)13.1萬億元，比上年增長14.1%，其中實物商品網(wǎng)上零售額占社會消費品零售總額比重的24.5%。網(wǎng)絡(luò)零售作為打通生產(chǎn)和消費、線上和線下、城市和鄉(xiāng)村、國內(nèi)和國際的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在數(shù)字化消費增長中不斷發(fā)揮積極作用。
（二）數(shù)字化賦能傳統(tǒng)消費領(lǐng)域
鞏固好傳統(tǒng)消費優(yōu)勢、利用數(shù)字化技術(shù)使其煥發(fā)新機(jī)成為促進(jìn)消費、滿足消費者個性化需求中的重要一環(huán)。依托數(shù)字化、信息化等新技術(shù)的推廣應(yīng)用，傳統(tǒng)意義上的商圈及商業(yè)企業(yè)通過建構(gòu)沉浸式、體驗式、互動式等系列消費場景，推出包括智慧商店、智慧餐廳、無接觸配送、情景式消費等在內(nèi)的新業(yè)態(tài)、新模式、新體驗，著力推進(jìn)智慧化改造。從家電、家具、汽車、餐飲這四類占據(jù)社會零售總額1/4的傳統(tǒng)消費“四大金剛”來看，數(shù)字化賦能有望釋放更大潛力?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺為購車帶來了極大的便利，通過虛擬實景技術(shù)，可以帶給消費者沉浸式消費體驗。家具家電行業(yè)線上消費已非常普遍，除了可以提供多樣化選擇外，也可以根據(jù)消費者時間等其他因素選擇定時定點上門安裝，保障售后服務(wù)。餐飲企業(yè)積極同外賣、電商、直播等平臺合作，拓展線上盈利渠道，同時推動餐廳場景化升級，嚴(yán)格把控食材質(zhì)量，繼而優(yōu)化消費體驗，加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。
（三）數(shù)字內(nèi)容消費不斷拓展與延伸
在數(shù)字化消費浪潮的帶動下，隨著在線健康醫(yī)療服務(wù)、在線文娛、在線健身、在線旅游等“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”服務(wù)新業(yè)態(tài)快速發(fā)展，消費者對相關(guān)數(shù)字服務(wù)和產(chǎn)品的需求不斷增長。以在線醫(yī)療為例，截至2021年12月，我國在線醫(yī)療用戶規(guī)模達(dá)到2.98億人，同比增長38.7%，成為用戶規(guī)模增長最快的領(lǐng)域之一?！霸朴嬎恪奔夹g(shù)催生出了新型休閑娛樂消費方式，如云旅游、云逛展、云養(yǎng)寵等滿足“宅經(jīng)濟(jì)”背景下消費需求的“云消費”成為重要的數(shù)字化消費內(nèi)容之一。另外，智能健身、云賽事、虛擬運動等新興運動促進(jìn)全民健身尋找到新的突破口，健身場所越來越“智能”，健身服務(wù)越來越“智慧”，也會讓全民健身越來越“盡興”。受疫情影響，利用數(shù)字技術(shù)推動線上排隊、直播購物、線上辦公等通過大數(shù)據(jù)分析消費偏好等數(shù)據(jù)，為消費者提供更好的消費體驗。數(shù)字消費產(chǎn)品內(nèi)容和服務(wù)的不斷豐富，給消費者帶來與傳統(tǒng)線下消費不同的體驗感和參與感，也為供應(yīng)端深挖市場潛力提供動力，將為推動消費升級提供新的增長點。數(shù)字內(nèi)容消費的不斷拓展與延伸，催生了新業(yè)態(tài)、新模式，擴(kuò)大了消費覆蓋面，同時拉動城鄉(xiāng)的消費升級，賦能新消費場景，構(gòu)成了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要支撐。
（四）下沉市場數(shù)字化消費潛力正在釋放
隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平持續(xù)提升、城鎮(zhèn)化進(jìn)程不斷推進(jìn)、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和物流體系不斷完善、居民可支配收入增加，下沉市場展現(xiàn)出前所未有的消費潛力。2022年上半年，在上年行政村實現(xiàn)“村村通寬帶”的基礎(chǔ)上，我國又實現(xiàn)了“縣縣通5G”。截至2022年6月，農(nóng)村網(wǎng)民規(guī)模達(dá)2.93億，農(nóng)村地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)普及率為58.8%，[中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心：《第50次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》，http://www.cnnic.net.cn/n4/2022/0914/c88-10226.html。]城鄉(xiāng)互聯(lián)網(wǎng)普及率差距由2012年底的36.1%降至21.6%，城鄉(xiāng)"數(shù)字鴻溝"明顯縮小。到2021年底，全國農(nóng)村公路里程446.6萬公里，比上年末增加8.4萬公里，其中鄉(xiāng)鎮(zhèn)通三級及以上公路比例達(dá)82.2%、提高1.4個百分點；農(nóng)村快遞服務(wù)營業(yè)網(wǎng)點數(shù)量占比提高至30%以上，快遞服務(wù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點覆蓋率達(dá)到98%[交通運輸部綜合規(guī)劃司：《在加快建設(shè)交通強(qiáng)國新征程上建新功—<2021年交通運輸行業(yè)發(fā)展統(tǒng)計公報>評讀》，《交通財會》2022年第6期。]；1300多個縣實現(xiàn)了電子商務(wù)全覆蓋；建成縣級電商物流配送中心2000多個。2014~2021年，農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)零售額從1800億元增加到2.05萬億元，增長了10余倍，占全國網(wǎng)絡(luò)零售額比重由13.6%升至15.7%。線上教育、線上醫(yī)療、視頻娛樂等服務(wù)消費在農(nóng)村地區(qū)興起，極大豐富了農(nóng)村居民的精神文化生活，也帶動了鄉(xiāng)村數(shù)字化消費由物質(zhì)消費向服務(wù)消費的拓展與升級。
（五）新生代消費群體的消費影響力不斷增大
新生代消費群體，也稱Z世代（Generation
Z），一般指1995~2009年出生、深受互聯(lián)網(wǎng)影響的一代人。根據(jù)國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)計算，我國1995年~2009年累計出生人數(shù)約為2.6億，占2021年總?cè)丝诘?8.4%。不同于以往其他消費人群，新生代消費者具有極為鮮明的消費特征：一是愿意消費，敢于消費，消費收獲的快樂體驗高于消費品本身的功能效用，購買物品與服務(wù)不只是需求的滿足，更是對生活方式的追求。二是更注重消費過程中的社交屬性，即通過社交型消費，在其歸屬的網(wǎng)絡(luò)圈層獲得自我認(rèn)知與群體認(rèn)同，以及求得心靈上的共鳴與情感上的慰藉。三是消費行為更加個性化、特色化以及多元化。他們希望通過購買與消費不同的產(chǎn)品來凸顯獨特個性，打造專屬的人設(shè)。對于多元文化觀的執(zhí)著追求使得不少小眾文化的圈層不斷擴(kuò)大，“小眾即大眾”是這種消費心理的最生動展現(xiàn)。四是消費決策時更強(qiáng)調(diào)商品的文化內(nèi)涵與價值建構(gòu)，愿意嘗試各種新鮮事物，敢于為產(chǎn)品的文化價值買單。隨著新生代消費人群逐年進(jìn)入職場，迎來事業(yè)的起步與快速上升期，其所蘊(yùn)藏的消費能量也隨之不斷釋放。新生代消費者是數(shù)字原住民，他們對數(shù)字化消費的影響不僅僅是在規(guī)模擴(kuò)張上的強(qiáng)力拉動，更以其鮮明的消費特征、獨特的消費方式以及更加個性化、特色化和多元化的消費選擇對消費市場結(jié)構(gòu)產(chǎn)生顛覆性的影響。
總的來看，我國數(shù)字化消費呈現(xiàn)出消費主體數(shù)量大、范圍廣、新型消費業(yè)態(tài)細(xì)化、消費服務(wù)深化、基礎(chǔ)配置逐漸完善等態(tài)勢。隨著數(shù)字化的滲透，消費主體范圍將進(jìn)一步擴(kuò)大，市場體量快速增長，供應(yīng)端與需求端協(xié)同發(fā)展，用戶參與產(chǎn)品的創(chuàng)新和服務(wù)的研發(fā)設(shè)計，深度參與品牌價值創(chuàng)建，為數(shù)字化消費創(chuàng)造成長空間，加速數(shù)字技術(shù)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展。
3、數(shù)字化消費帶動制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的機(jī)理與路徑
新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的深入推進(jìn)不僅創(chuàng)造了一大批快速成長的新興技術(shù)領(lǐng)域和新興產(chǎn)業(yè)，也為我國制造業(yè)提供了“換道超車”的數(shù)字化轉(zhuǎn)型新機(jī)遇。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)條件下，數(shù)字化消費在更多方向上不斷出現(xiàn)大規(guī)模突破和拓展，形成越來越有力的需求牽引，帶動制造業(yè)充分借力數(shù)據(jù)資源的賦能作用，驅(qū)動產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，提升用戶體驗和企業(yè)運行效率，實現(xiàn)質(zhì)量變革、效率變革和動力變革。
（一）驅(qū)動數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新
在數(shù)字化消費背景下，消費者個性化、差異化需求不斷被激活和挖掘，市場潛力也隨之逐步被釋放，不僅成為企業(yè)價值創(chuàng)造的對象，也成為牽引產(chǎn)業(yè)變革創(chuàng)新的外在動力。數(shù)字化消費規(guī)模擴(kuò)大、消費市場的快速成長、零售網(wǎng)絡(luò)的普遍鋪設(shè)和在線支付體系的完善，拉動和倒逼制造業(yè)數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新。第一，利用數(shù)據(jù)要素分析可充分挖掘消費者需求。運用大數(shù)據(jù)和云計算等現(xiàn)代信息分析技術(shù)，有利于制造業(yè)供應(yīng)端精準(zhǔn)改善用戶服務(wù)體驗，開發(fā)創(chuàng)新產(chǎn)品。第二，企業(yè)價值獲取過程能夠得到有效縮短。借助于數(shù)字技術(shù)，各個環(huán)節(jié)獲取價值的時效提高，在降低成本的基礎(chǔ)上實現(xiàn)收益的最大化，進(jìn)一步提升產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新能力。第三，數(shù)字化消費體驗反饋可減少企業(yè)創(chuàng)新研發(fā)時間，為企業(yè)節(jié)約一定的時間成本以及售后信息的搜集成本。
（二）推動企業(yè)內(nèi)部流程及工藝數(shù)字化轉(zhuǎn)型
數(shù)字化消費使更多個性化、差異化需求從隱性變?yōu)轱@性，更具經(jīng)濟(jì)價值和規(guī)模效益，能夠推動企業(yè)加快內(nèi)部流程及工藝數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，促進(jìn)數(shù)字技術(shù)在研發(fā)設(shè)計、生產(chǎn)加工、市場營銷及售后服務(wù)等全過程的深度應(yīng)用，實現(xiàn)全流程業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。在企業(yè)利用數(shù)字化技術(shù)全面整合企業(yè)內(nèi)部流程后，通過全流程數(shù)據(jù)分析，加快全價值鏈業(yè)務(wù)協(xié)同，提升企業(yè)整體運行效率。另外，工藝是制造業(yè)整體素質(zhì)和競爭力的根本體現(xiàn)，突破數(shù)字化工藝轉(zhuǎn)型升級制約，有利于構(gòu)建可靠的供給體系。數(shù)字化消費行為和數(shù)據(jù)分析為工藝技術(shù)攻關(guān)提供了方向和基礎(chǔ)，數(shù)字化布局促進(jìn)了工藝改造、流程優(yōu)化以及產(chǎn)品高質(zhì)量產(chǎn)出。數(shù)字化溯源是引導(dǎo)企業(yè)提供質(zhì)量管理、監(jiān)測檢查、運維預(yù)測等的基礎(chǔ)保障。
（三）牽引企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革和決策模式轉(zhuǎn)變
數(shù)字化消費是溝通數(shù)字產(chǎn)業(yè)化、產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的橋梁，以及培育新型消費、全面促進(jìn)內(nèi)需釋放的重要工具。在數(shù)字化發(fā)展背景下，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)從傳統(tǒng)的“金字塔”形轉(zhuǎn)變?yōu)樾矢?、更加符合?shù)字化發(fā)展背景的新型管理模式，組織結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變改變了傳統(tǒng)命令鏈的多層級和復(fù)雜性，更有利于信息的傳遞，保證信息傳遞的有效和真實，進(jìn)一步提高了組織效率。企業(yè)內(nèi)部各管理層在數(shù)字化思維、數(shù)字技能和數(shù)據(jù)管理等方面能力的不斷提升，有助于推動企業(yè)打造一體化數(shù)字管理平臺，形成數(shù)據(jù)驅(qū)動的智能決策，幫助企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。通過線上線下數(shù)據(jù)資源結(jié)合，企業(yè)戰(zhàn)略決策轉(zhuǎn)變?yōu)橛蓴?shù)字化標(biāo)準(zhǔn)支撐把握發(fā)展方向的重要決策。管理決策通過數(shù)字技術(shù)開展標(biāo)準(zhǔn)制定和監(jiān)測評估而做到精準(zhǔn)決策；業(yè)務(wù)決策面向數(shù)字化消費主體實現(xiàn)了有針對性和有計劃性的精準(zhǔn)施策，提升企業(yè)數(shù)字化管理水平，挖掘市場消費潛力，增強(qiáng)自身競爭實力。
（四）數(shù)字化消費帶動產(chǎn)業(yè)鏈升級與重構(gòu)
當(dāng)前，我國制造業(yè)在加工制造環(huán)節(jié)的傳統(tǒng)優(yōu)勢面臨巨大挑戰(zhàn)。人口紅利減少、要素成本上升等都給傳統(tǒng)制造業(yè)帶來發(fā)展阻礙。產(chǎn)業(yè)鏈關(guān)鍵環(huán)節(jié)的技術(shù)水平成為轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵點之一。數(shù)字化消費能夠帶動制造業(yè)企業(yè)從研發(fā)到銷售，從內(nèi)部設(shè)備到運營管理等價值鏈體系的升級與重構(gòu)。第一，數(shù)字技術(shù)幫助制造業(yè)企業(yè)降低綜合成本。隨著大數(shù)據(jù)、人工智能等數(shù)字技術(shù)的突破，生產(chǎn)過程中間產(chǎn)品成本得到大幅度縮減和降低，為產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈優(yōu)化升級提供動能。第二，推動產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。數(shù)字技術(shù)與產(chǎn)業(yè)鏈深度融合，能夠有效提升產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性和可靠性，滿足更多用戶個性化、差異化需求。第三，增強(qiáng)產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈韌性。先進(jìn)數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用提高了生產(chǎn)線柔性，能夠根據(jù)消費需求進(jìn)行產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈調(diào)整，增強(qiáng)了企業(yè)對市場變化的響應(yīng)速度，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈高效、低成本運營模式。利用數(shù)字化技術(shù)，加快提升制造業(yè)核心競爭力，防止制造業(yè)外遷，鞏固傳統(tǒng)產(chǎn)品出口優(yōu)勢，支持企業(yè)開拓國際市場。
（五）用戶參與、價值共創(chuàng)促進(jìn)商業(yè)模式創(chuàng)新
在數(shù)字化背景下，商業(yè)模式發(fā)展由以產(chǎn)品和服務(wù)為核心的發(fā)展轉(zhuǎn)變?yōu)橐杂脩魠⑴c、消費者為主導(dǎo)的發(fā)展。提升用戶參與感、幸福感的產(chǎn)品和服務(wù)才能真正滿足消費者個性化和差異化的需求。基于數(shù)字化技術(shù)對消費者需求分析，可以為用戶和自身帶來新的創(chuàng)造價值。對消費者來說，用戶參與改變了傳統(tǒng)被動接受產(chǎn)品和服務(wù)的角色，而是主動參與產(chǎn)品和服務(wù)的制造，充分感受個人價值的實現(xiàn)。這種獨特體驗極大地增強(qiáng)了產(chǎn)品和服務(wù)對用戶的粘性。對供應(yīng)端來說，用戶參與企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計、研發(fā)、制造等過程，在一定程度上也降低了企業(yè)的運營成本。由于用戶參與和價值共創(chuàng)，對深入挖掘消費需求，增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭力提供了極為重要的指引，不僅使企業(yè)運營體系更具外向性和開放性，更有可能實現(xiàn)價值創(chuàng)新。充分體現(xiàn)和對接消費需求的商業(yè)模式創(chuàng)新更具整體性和系統(tǒng)性，更不易被競爭者模仿，也就更具競爭優(yōu)勢。
4、數(shù)字化消費帶動制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨的問題與挑戰(zhàn)
隨著數(shù)字時代的到來，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為中國制造業(yè)打破生產(chǎn)成本攀升、創(chuàng)新能力不足、產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量亟待提高等深層次問題困擾以及真正擯棄依靠要素驅(qū)動和低成本競爭增長模式的必然選擇。然而，面對數(shù)字化消費的迅猛發(fā)展和強(qiáng)力牽引，制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型仍然面臨著若干問題與挑戰(zhàn)。
（一）對數(shù)字化轉(zhuǎn)型認(rèn)識不到位，頂層設(shè)計不清晰
對于傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)來說，對數(shù)字化轉(zhuǎn)型認(rèn)識還不到位，缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃和數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)驗。第一，對以數(shù)字化消費者為核心的創(chuàng)新發(fā)展認(rèn)識不清，沒有重視滿足數(shù)字化背景下消費者個性化和差異化的需求，導(dǎo)致其發(fā)展滯后；第二，對數(shù)字化轉(zhuǎn)型急迫性和顛覆程度認(rèn)識不足，部分制造業(yè)企業(yè)存在一定的僥幸心理，不愿做出深刻變革以迎合當(dāng)前市場變化，沒有及時進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型而導(dǎo)致逐漸失去市場生存空間；第三，對內(nèi)部資源能力和外部市場環(huán)境認(rèn)識不清，傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)對自身資源和創(chuàng)新能力認(rèn)識不足，無法合理地與數(shù)字化消費市場匹配研發(fā)產(chǎn)品與服務(wù)，面對外部市場環(huán)境，企業(yè)無法適應(yīng)快速變化的技術(shù)市場，對供需不確定性變化沒有預(yù)判，容易對市場機(jī)會反應(yīng)遲緩。另外，當(dāng)前國家高度重視數(shù)字經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，強(qiáng)力推進(jìn)制造業(yè)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，但對具體企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標(biāo)、需求、路徑和實施步驟不明確，頂層設(shè)計不清晰。一是制造業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)型目標(biāo)和方向難以把控，傳統(tǒng)企業(yè)長期發(fā)展?fàn)顟B(tài)不易轉(zhuǎn)變，對顛覆性數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級目標(biāo)難以確立，沒有進(jìn)行長遠(yuǎn)布局；二是缺少整體戰(zhàn)略規(guī)劃和清晰的轉(zhuǎn)型思路，各業(yè)務(wù)系統(tǒng)封閉運行，缺乏集中控制模式，沒有形成統(tǒng)一的管理機(jī)制，難以實現(xiàn)資源信息共享；三是頂層設(shè)計需不斷完善進(jìn)步，數(shù)字化轉(zhuǎn)型需根據(jù)市場和技術(shù)情況不斷地進(jìn)行改進(jìn)和積累，對總體性、大局性、系統(tǒng)性把控有重要要求。
（二）數(shù)字化轉(zhuǎn)型基礎(chǔ)薄弱，數(shù)據(jù)要素利用不充分
企業(yè)規(guī)模大、以加工為主的制造業(yè)企業(yè)運營發(fā)展模式單一，需進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型提高企業(yè)競爭力，但當(dāng)前制造業(yè)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型基礎(chǔ)普遍薄弱。一是數(shù)字化市場識別能力較差，面對快速發(fā)展的數(shù)字化消費市場變革，制造業(yè)企業(yè)缺少快速獲取前端消費者需求的能力，無法把握新的消費理念和多樣化用戶需求帶來的機(jī)遇；二是數(shù)字技術(shù)應(yīng)用能力較差，制造業(yè)企業(yè)按照傳統(tǒng)模式運行發(fā)展已久，利用數(shù)字技術(shù)管理和創(chuàng)新發(fā)展能力較差，各行業(yè)差異較大，缺少數(shù)字化建設(shè)的經(jīng)驗和指引，無法快速運用數(shù)字技術(shù)轉(zhuǎn)型升級；三是數(shù)字信息整合能力較差，傳統(tǒng)制造業(yè)是單一資源的運用，在數(shù)字化消費背景下，需要充分整合各方信息資源，提取對企業(yè)發(fā)展有利的信息，達(dá)到提升自身競爭力的目標(biāo)，當(dāng)前該能力有待提升。另外，數(shù)據(jù)要素在數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級的過程中至關(guān)重要，缺乏充分利用數(shù)據(jù)要素的能力，不利于制造業(yè)企業(yè)數(shù)字化發(fā)展。首先，數(shù)據(jù)要素市場體系不健全，數(shù)據(jù)資源確權(quán)、定價等信息企業(yè)掌握不完全，數(shù)據(jù)應(yīng)用產(chǎn)生了一定的阻礙；其次，數(shù)據(jù)要素開發(fā)利用意識不強(qiáng)，數(shù)據(jù)要素對深入挖掘市場，激發(fā)消費者潛力有重要作用，當(dāng)前企業(yè)對數(shù)據(jù)要素價值認(rèn)識不到位，缺少運用數(shù)據(jù)要素創(chuàng)造產(chǎn)品和服務(wù)的能力；再次，利用數(shù)據(jù)要素不充分，難以通過數(shù)據(jù)適應(yīng)不同消費群體特性，不利于數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級整體規(guī)劃和確立創(chuàng)新方向。
（三）產(chǎn)業(yè)數(shù)字化支撐體系不健全
對傳統(tǒng)企業(yè)來講，數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要全方位、全鏈條發(fā)展，提升各環(huán)節(jié)數(shù)字化水平，提升全要素生產(chǎn)率。研發(fā)設(shè)計方面，缺少消費者數(shù)據(jù)要素賦能，無法精準(zhǔn)定位研發(fā)設(shè)計的改進(jìn)方向，容易丟失市場機(jī)遇。生產(chǎn)制造方面，工藝提升和強(qiáng)化質(zhì)量都離不開利用智能化和數(shù)字化手段對傳統(tǒng)工藝的優(yōu)化提升，當(dāng)前制造業(yè)中低端產(chǎn)品產(chǎn)能過剩，在質(zhì)量上存在一定差距，需要通過數(shù)字化強(qiáng)化產(chǎn)品工藝和質(zhì)量。經(jīng)營管理方面，內(nèi)部流程環(huán)節(jié)體系封閉給經(jīng)營管理帶來極大挑戰(zhàn)，整合全流程數(shù)據(jù)信息能力較弱，需加快推進(jìn)數(shù)字化辦公，智能化監(jiān)測等應(yīng)用措施來推動制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。另外，企業(yè)普遍面臨數(shù)字化轉(zhuǎn)型資金投入不足的困擾。一是企業(yè)對數(shù)字化轉(zhuǎn)型資金投入缺乏有效設(shè)計，缺少全流程數(shù)字化轉(zhuǎn)型資金所需投入整體規(guī)劃，對全流程成本把控不清；二是各類專項資金采用財政后補(bǔ)助、后獎勵方式，沒有達(dá)到集中財力辦大事效果，也沒有起到有效的引導(dǎo)和撬動作用；三是資金投入回報周期長，短期內(nèi)不易看到投入產(chǎn)出的實際效果，也會削弱企業(yè)轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略決心。
（四）產(chǎn)業(yè)數(shù)字化人才短缺，儲備嚴(yán)重不足
當(dāng)前，數(shù)字化人才短缺已是眾多行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型遇到的普遍性難題。僅掌握信息技術(shù)已遠(yuǎn)不能滿足數(shù)字化發(fā)展對人才的需要。企業(yè)最急需的是既對產(chǎn)業(yè)現(xiàn)實有深刻理解與把握，又能突破已有認(rèn)知束縛、夠橫跨多領(lǐng)域的復(fù)合型人才。從制造業(yè)來看，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中面臨的人才不足問題主要體現(xiàn)在：一是與制造業(yè)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級需求契合匹配的人才不足。由于制造業(yè)行業(yè)眾多，行業(yè)特點不同，其轉(zhuǎn)型的目標(biāo)和方式有差異，能夠與具體行業(yè)企業(yè)高度匹配的人才較少，能幫助企業(yè)精準(zhǔn)完成有針對性數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級要求的人才缺口較大。二是數(shù)字化人才培養(yǎng)成本較高。制造業(yè)企業(yè)大多面臨兩種人才，有數(shù)字化基礎(chǔ)無行業(yè)經(jīng)驗或無數(shù)字化基礎(chǔ)但行業(yè)經(jīng)驗豐富的人才，培養(yǎng)任何一種人才都會給企業(yè)帶來一定的成本負(fù)擔(dān)，并且可能出現(xiàn)成本投入后人才流失的風(fēng)險，導(dǎo)致企業(yè)不愿花費高成本投入人才建設(shè)。三是制造業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)人數(shù)字化基礎(chǔ)較弱，對數(shù)字化技術(shù)了解較少，無法制定出符合企業(yè)發(fā)展的數(shù)字化轉(zhuǎn)型計劃。四是數(shù)字技能人才培育周期長，與高校學(xué)生開展培育聯(lián)動機(jī)制，打造適合企業(yè)發(fā)展需求的人才儲備隊伍，還需考慮培養(yǎng)周期和能力匹配的問題。
5、發(fā)揮消費牽引作用、推進(jìn)制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的對策與建議
數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)和關(guān)鍵在于為用戶創(chuàng)造新價值。數(shù)字化消費從需求側(cè)“倒逼”企業(yè)深入挖掘利用數(shù)據(jù)資源，感知捕捉需求變化，刺激催生新業(yè)態(tài)新模式，客觀上提供了創(chuàng)新產(chǎn)品和商業(yè)模式的方向和機(jī)遇。加快推進(jìn)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化進(jìn)程，應(yīng)進(jìn)一步深化以用戶為核心的理念與價值創(chuàng)造模式，針對消費者個性化、差異化、多元化需求，依托持續(xù)的全流程智能化數(shù)字化升級，全面提升基于產(chǎn)品與服務(wù)的研發(fā)和價值的創(chuàng)新能力。
（一）依托數(shù)字技術(shù)賦能，強(qiáng)化新產(chǎn)品研發(fā)能力
結(jié)合數(shù)字技術(shù)與制造業(yè)融合發(fā)展能力，依托數(shù)字技術(shù)基礎(chǔ)，提升制造業(yè)企業(yè)數(shù)字化研發(fā)設(shè)計水平，提升產(chǎn)品和服務(wù)的競爭力、品牌的影響力。第一，增加創(chuàng)新產(chǎn)品數(shù)量。通過深度挖掘數(shù)據(jù)要素價值，精準(zhǔn)定位消費者需求，提升數(shù)字化技術(shù)，進(jìn)行創(chuàng)新產(chǎn)品開發(fā)，大力支持產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同創(chuàng)新、知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)平臺建設(shè)以及智能產(chǎn)品開發(fā)應(yīng)用。第二，推進(jìn)數(shù)字化研發(fā)。加快數(shù)字化全產(chǎn)業(yè)鏈信息協(xié)同，鼓勵開發(fā)自主研發(fā)創(chuàng)新產(chǎn)品，建立創(chuàng)意素材數(shù)字資源數(shù)據(jù)庫，推廣應(yīng)用協(xié)同創(chuàng)新、用戶參與等新模式，建立數(shù)字化設(shè)計公共服務(wù)平臺，為實現(xiàn)資源信息高效使用提供動能。第三，重塑產(chǎn)品開發(fā)生產(chǎn)模式。整合生產(chǎn)端和消費端數(shù)據(jù)資源，建立供應(yīng)和需求聯(lián)動機(jī)制，開展協(xié)同制造創(chuàng)新模式，深入挖掘用戶個性化、差異化需求，構(gòu)建消費驅(qū)動型組織模式，推動個性化生產(chǎn)與精準(zhǔn)供應(yīng)新模式，實現(xiàn)數(shù)字化技術(shù)對產(chǎn)品服務(wù)消費賦能。第四，推動數(shù)字化和綠色化協(xié)同供給。推進(jìn)產(chǎn)品綠色設(shè)計與制造一體化，依托數(shù)字化技術(shù)創(chuàng)新開發(fā)綠色產(chǎn)品，提升綠色制造水平，擴(kuò)大綠色供給，發(fā)展基于“互聯(lián)網(wǎng)+”“智能+”的回收利用與共享服務(wù)新模式。
（二）推進(jìn)數(shù)字化智能化改造升級，提升產(chǎn)品品質(zhì)和市場競爭力
以數(shù)字化消費為牽引，帶動傳統(tǒng)制造業(yè)全鏈條數(shù)字化智能化轉(zhuǎn)型升級，優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量與性能，改善用戶體驗，提高滿意度。第一，加大數(shù)字化改造力度。引導(dǎo)企業(yè)聚焦研發(fā)設(shè)計、生產(chǎn)制造、經(jīng)營管理、市場服務(wù)等全周期數(shù)字化轉(zhuǎn)型，加快智能化升級和關(guān)鍵技術(shù)應(yīng)用，提升數(shù)字化管理能力，推行企業(yè)上云、上平臺，加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型。第二，加強(qiáng)數(shù)字化追溯體系建設(shè)。面對特定行業(yè)，利用數(shù)字技術(shù)推動質(zhì)量追溯體系建設(shè)，鼓勵企業(yè)利用現(xiàn)代化信息技術(shù)開展原材料供應(yīng)、產(chǎn)品生產(chǎn)、營銷等各環(huán)節(jié)數(shù)字化溯源，充分利用追溯數(shù)據(jù)，提供智能監(jiān)測和運維維護(hù)，優(yōu)化管理體系，提升產(chǎn)品品質(zhì)，增加用戶粘性，提升社會公眾認(rèn)知度，助力提振消費信心。第三，深化智慧供應(yīng)鏈管理。加快數(shù)字化技術(shù)裝備應(yīng)用，推動實現(xiàn)關(guān)鍵環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)集成共享，開發(fā)建設(shè)智慧供應(yīng)鏈服務(wù)平臺，打造全方位供應(yīng)鏈管理體系，提升供應(yīng)鏈協(xié)同管控能力。
（三）強(qiáng)化品牌數(shù)字化管理能力，推進(jìn)研發(fā)設(shè)計與品牌建設(shè)融合發(fā)展
提升數(shù)據(jù)資源管理與分析能力，優(yōu)化品牌管理流程，實現(xiàn)生產(chǎn)研發(fā)與品牌推廣同步推進(jìn)，增強(qiáng)品牌影響力和國際競爭力。第一，借力數(shù)字技術(shù)加快培育品牌建設(shè)。積極促進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計、文化創(chuàng)意、技術(shù)創(chuàng)新與品牌建設(shè)融合發(fā)展，深度挖掘品牌文化價值內(nèi)涵。第二，推動企業(yè)運用數(shù)字化營銷。深入挖掘數(shù)據(jù)要素，構(gòu)建用戶畫像和需求預(yù)測，培育引導(dǎo)時尚消費的新品牌，鼓勵企業(yè)推進(jìn)智慧商店建設(shè)，打造多元化消費場景，滿足消費者全方位需求，實現(xiàn)品牌精準(zhǔn)定位，提升品牌感知和社會價值。第三，加大數(shù)字化轉(zhuǎn)型公共服務(wù)供給，為品牌建設(shè)提供良好環(huán)境。促進(jìn)數(shù)字技術(shù)在品牌建設(shè)全過程中提供深度服務(wù)，優(yōu)化品牌管理流程，實現(xiàn)線上線下協(xié)同，依托跨境電商擴(kuò)大品牌影響力，開拓多元化市場。第四，提升品牌影響力。利用數(shù)字化營銷手段，突出特色優(yōu)勢，助力品牌宣傳推廣，打造有影響力和產(chǎn)品附加值的品牌，提升品牌知名度。
（四）構(gòu)建差異化服務(wù)體系，助力制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型
數(shù)字化賦能制造業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)發(fā)展已經(jīng)成為高質(zhì)量發(fā)展的必由之路。積極發(fā)展數(shù)字化轉(zhuǎn)型，深度挖掘數(shù)據(jù)資源價值，面對消費者個性化特點，提供滿足其差異化、多元化的需求。第一，提升數(shù)據(jù)要素開發(fā)利用能力。以實際應(yīng)用需求為導(dǎo)向，促進(jìn)數(shù)據(jù)與產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新開發(fā)深度融合，加快提升數(shù)據(jù)處理能力，實現(xiàn)各環(huán)節(jié)全數(shù)據(jù)信息互通互操作，根據(jù)數(shù)字技術(shù)采集信息，精準(zhǔn)定位用戶需求，從而滿足不同消費主體的需求。第二，完善產(chǎn)品服務(wù)各環(huán)節(jié)數(shù)字化水平。從產(chǎn)品推廣到交易業(yè)務(wù)，強(qiáng)化數(shù)字化服務(wù)理念，讓用戶參與設(shè)計研發(fā)，提升個人價值感，建立交流社區(qū)滿足用戶社交需求以增加用戶粘性，提升交易業(yè)務(wù)數(shù)字化水平，拓展線上售后追溯渠道，在滿足差異化服務(wù)需求的同時增加用戶體驗感。第三，構(gòu)建安全高效、合作共贏的服務(wù)模式。建立健全開放平臺的安全管理機(jī)制，提升風(fēng)險監(jiān)測智能化水平，通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型拉近與消費者的距離，讓用戶體驗到合作共贏的服務(wù)，降低企業(yè)運營成本，結(jié)合個性化屬性，提供精準(zhǔn)服務(wù)。第四，建立消費者反饋獎勵機(jī)制。消費者前期需求與售后反饋數(shù)據(jù)資源是提升產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的優(yōu)質(zhì)資源，鼓勵消費者反饋體驗感和需求，在提升用戶獲得感的同時也增加了用戶粘性。
（五）完善頂層設(shè)計規(guī)劃，優(yōu)化數(shù)字資源配置
制定清晰的發(fā)展規(guī)劃路線對企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型具有重要意義。第一，建立數(shù)字化轉(zhuǎn)型的頂層設(shè)計規(guī)劃。明確數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)，將數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標(biāo)、轉(zhuǎn)型方向、轉(zhuǎn)型路徑和實施步驟落實到全體人員；建立完善的人才引進(jìn)、評價配套體系，探索和完善人才培養(yǎng)模式，培養(yǎng)儲備數(shù)字化專業(yè)人才。第二，優(yōu)化資金投入方式。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，應(yīng)著重聚焦核心產(chǎn)業(yè)，精準(zhǔn)發(fā)力，打造轉(zhuǎn)型標(biāo)桿企業(yè)。第三，大力推動企業(yè)上云，加快各類信息技術(shù)在企業(yè)中的普及應(yīng)用，強(qiáng)化企業(yè)各類資源在云上集聚，提升生產(chǎn)管理效率，促進(jìn)業(yè)務(wù)協(xié)同，優(yōu)化資源配置，為構(gòu)建數(shù)據(jù)驅(qū)動的新生態(tài)提供支撐。第四，加快推動供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)供應(yīng)鏈上下游打通數(shù)據(jù)渠道，整合數(shù)據(jù)鏈、創(chuàng)新鏈、產(chǎn)業(yè)鏈。此外，還要充分利用科研院所、高校、專業(yè)機(jī)構(gòu)的數(shù)字技術(shù)研發(fā)資源，支持?jǐn)?shù)字經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域重點實驗室、技術(shù)創(chuàng)新平臺建設(shè)，深入布局?jǐn)?shù)字產(chǎn)業(yè)核心領(lǐng)域，實現(xiàn)核心關(guān)鍵技術(shù)突破。
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